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提高独立站转化率应该注意什么

优化 柳下下 2年前 (2022-08-28) 731次浏览 0个评论 扫描二维码

我根据我的经验来总结,想到什么说什么,可能比较杂乱无章。

我相信你经过一段的时间的摸索研究,已经将网站建好并已经开始投放广告。根据网站成功三要素,就是 产品-流量-转化,你经过选品分析选了好产品并且自己是具有这个供应链优势的,同时假设你有相对充裕的广告预算,那么在多个平台投放广告,比如谷歌,Facebook等,在假定情况下,是不会缺少流量的,所以,网站成功的最后决定因素就是转化,如果没有转化或者说转化率不够高,网站运营最终必然走向失败。

为了优化你的在线商店以提高转化率,无论大小,你需要不断测试网站的每一方面。有空时可以看看互联网交互类的书籍,里面会告诉诸如你一个按钮的位置以及颜色如何影响了顾客的购买。

在顾客购买过程的每一步中,都有新机会可以把他们的购物之旅变得更短、更轻松、更有趣。我认为为了达到这个结果,你需要从  网站美观、操作便利、利益给予、情绪代入、符合人性  这几个要点来考虑转化,不需要记住互联网的各种专业术语,只要你做的优化行为是符合人性的,符合市场需求的,结果必然会越来越好。

 

网站首页

关键词:简洁,安全,可靠

网站主页是你的最为重要的展示窗口,类似于实体店的门面。网站主页最重要的是要做到具有视觉上的吸引力,让访客有意向进一步探索你的在线商店,并点击他们想要购买的商品。

作为我们中国卖家来说,我们每天都耳濡目染在于淘宝天猫的精美页面中,不过外国人的互联网购物习惯与我们有非常大的区别,那就是一个最精炼的词:简洁。访客对于我们网站形成印象不超过3秒,因为你需要尽可能突出某些东西来抓住那个瞬间。网站首页避免过多的文字,图片避免过于丰富的色彩,以免让访客感到不知所措,尽量用一个简单吸睛的设计来保持品牌和信息的一致性。

就跨境独立站来说,首页黑白灰或者其他一些浅色系更容易获得顾客好感。同时,要简短明了突出品牌标语,行动号召醒目但是又不干扰图片的表达,例如下图做瑜伽裤的一个网站首页。如果你不确定主海报该展示什么,通常最好选择最畅销或最赚钱的产品,或者是新品或当前促销系列。这一点尤其重要,因为86%的网站访客希望在网站首页看到产品信息。同时,你看这个网站,一个就三个目录,womens, mens, accessories显得非常干净简洁,就提高网站转化率来说,网站目录分类也是很重要的,你需要做到分类明晰并且让访客很容易找到自己需要的节点。对你的顾客来说,浏览你的网站应该是轻松简单的,而且最重要的是一目了然。尽量避免把你的产品分成太多不同的类别。相反,选择4到6个大类别,其中包含更具体的子类别作为下拉菜单。在导航栏中根据受欢迎程度对类别进行排序,最受欢迎的类别放在最前面,还可以自定义添加 最热销,最新款等。

提高独立站转化率应该注意什么

我开头说了,网站转化的优化可以从 网站美观、操作便利、利益给予、情绪代入、符合人性  来规划,刚才说的主页简洁设计并放置美观的大图,注重目录节点安排,兼顾了美观和便利,同时,一旦顾客进入你的主页,你就有机会开始营造兴奋感并将他们推向你的产品,这时我们就可以通过各个方式来让他们感觉自己获益。

在主页,你可以通过添加优惠弹窗或者倒计时提示或者Sales Popup 销售弹窗(就是现在谁在这个网站下单了的一个提示)来增加加购的可能性,优惠弹窗不但让顾客感觉获益,还可以获得邮箱信息可用于今后的再营销或者邮件营销,倒计时提示营造了一种紧迫感,促使客户为了不损失这个利益而采取行动,销售弹窗则是缓解了访客因为对未知的不确定性,嗯,其他人,就在刚才也下单了,我在这个网站下单也是没有问题的。肯塔基大学的行为心理学研究人员报告说,紧急情况会导致人们冲动且快速地行动。

提高独立站转化率应该注意什么

此外,不要浪费首页这个最重要的展示位置,你可以在你的商店添加搜索框,免费配送,免费退货的公告,添加信任徽标,添加社交媒体按钮,各种退货政策,运输政策链接都可以在首页显示,所有这些都可以增加你的网站的可信度和可靠性。除此之外,应该还有我没想到或者未提到的,总之,网站首页一定要营造简洁美观可靠安全的特性。

 

 产品页面

关键词:吸睛,安心

顾客通过搜索或者广告来到你的产品页面之后,促成交易才仅仅走过艰难长征的第一步。

在产品页面,最重要最重要的就是图片。图片要方正高清可缩放并且用统一底色,附图可以添加动图或者视频,因为就展示效果来说,视频>动图>图片,产品描述也要简短并包括产品参数以及说清所有可能引起顾客疑虑的点,产品描述可以采用E或者F格式,如果实在没有方向,可以参考亚马逊的产品页面排版,那是亚马逊工程师经过验证的最符合网站访客行为的轨迹排版。产品评论是减轻犹豫的购物者疑虑一种很好的方式,并向你的顾客提供社交证明,说服他们加入购物车。我在 如何为新建网站导入评价 说了如何为新建网站导入评价,用shopify建站的都可以用这个工具。

此外,颜色,尺码,一键加购按钮,数量筛选器, you may also like,404页面等这些也是产品页面非常重要的需要突出体现的关键点。总之,你的每个产品页面都需要围绕清楚地向顾客传达产品价值来构建。你需要建立沉浸式的体验,涵盖产品的方方面面,同时消除任何疑问或挫败感。

 

结算付款

关键词:安全、流畅、简便

结算体验是每位顾客购物流程的最后一步,结算付款流程要做到流畅简单,以免让对你认可的顾客感到失望而功亏一篑。

在独立站支付工具的选择上,paypal与stripe显然是表现最优的第一梯队,我在   一篇文章教你搞定独立站收款 里面说了几种收款方式的安装方法,里面特意提到stirpe的安装。

在结账过程中,采用自动联想的预先填写功能非常重要(就是例如你输入美国某个街道的时候,结账信息那边已经把城市、邮编等信息自动匹配,另一种情况是再次购买的顾客在他刚进入结账页面点击鼠标的时候,信息框已经自动出现历史配送和付款信息,他就不需要再次输入付款信息),同时,在付款过程中,需要顾客填入的信息越少越好,这可以避免引起顾客的反感,在独立站中,你应该允许顾客可以不注册账户而进行购买。以shopify来说,在你的 Shopify 后台页面,进入“设置”然后点击“结算”,在“顾客账户”下选择“账户可选”。有了可选账户,你的顾客仍可作为访客进行结账。

如果你认为因为设置账户可选而导致错过收集客户信息的机会,你可以在弹窗营销窗口,优惠券弹窗等更加交互友好的位置获得客户邮箱,同时,借助弃购邮件,你可以提醒这些顾客他们已经表示感兴趣的商品,并提醒他们回到你的商店完成购买。

 

配送和退货政策

关键词:全面、友好

根据我的google analytice的数据,访客除了除了网站主页、最热销款式查看次数最多之外,其次的排序就是查看退货政策与运输政策页面,这是顾客在确定购买之前的一颗定心丸。

我们自己日常作为电商产品购买者,很容易想到顾客在下单前的顾忌:产品会不会要非常久才到我手上?如果我对产品不满意,是否可以顺利退/换货来减少我的损失?

基于这样的理解,我们就应该在退货政策和运输政策中把所有可能想到的引起顾客疑虑的点都给展示清楚,你不要担心因为展示太多而让自己的弱点显示,你很清楚地说自己可以做到什么和不可以做到什么,这是一种负责任的商业表现。例如,你不愿意为签收超过30天的服装退货或退款,你就应该鲜明表达你的态度。

在运输政策页面,你应该详细描述你的订单处理时间(出库+打包)和到达世界主要区域的运输时效以及所采用的运输渠道,对于独立站顾客来说,提供免费配送也是一项重要激励,

所以,你还可以在自己网站安装 17track订单跟踪查询网址,以让顾客可以随时查看订单状态减少等待焦虑。

好好处理处理配送和退货的问题,这是一个让顾客满意,把所有的一次性购物者转变成长期客户的机会。

 

其他信息

关键词:信任

 

虽然你的网站主页,产品页等是促成交易的首要因素,但是你也要确保你的网站其他信息页面可以提供充分的信息或者信任。

在跨境独立站,隐私保护政策、与我联系/关于我等页面是不可少的。如果你愿意,你还可以添加博客等页面。

关于我”不仅仅是关于商店的简短总结。它应该向你的顾客讲述一个关于你的产品和品牌使命的故事。你的“关于页面”的目标应该是围绕产品建立一种顾客想要参与的生活方式以及如何与顾客产生共情,并告诉他们:我们是同一类人,请相信我们。

创建全面的联系页面,联系页面应包含你的联系地址、电话、邮箱等,不要担心你自己不是外国公司而隐藏联系信息或者虚构外国地址的联系信息,虽然拥有外国办公地址的联系信息显得更容易让外国顾客感到安心,但是,诚实地展示你属于来自中国的公司并不是你的短板,你完全可以在其他方面努力以获得客户芳心,当然,我也希望当你的业务壮大之后,你可以拥有自己的外国联系地址信息。请记住,如果没有联系信息或电话号码/邮箱,44%的访客会离开网站。

还有很多优秀的电子商务网站包含并不限于其他信息:帮助中心,FAQ,尺码指南页面,博客页,礼品卡页面,订单查询等。

坚持不定期查看优秀的网站,看看他们在这个方面的设计如何给你新的灵感启发。

 

 网站速度与性能

关键词:流畅,自适应,SEO友好

 

不论是电脑端还是移动端,一个网站加载超过三秒还未打开的时候,访客就将放弃这个网站,而不论你的网站设计地多么精美。同时,现在的移动互联网时代,所有的网站应该做到移动端的自适应,这也是对于很多中小卖家来说可以优先选择shopify建站的原因,因为他的系统设计不但流畅而且所有主题都会自动优化以在不同设备上正常显示。如果你想确定你的网站是否适用移动端,只需把你的 URL 放进谷歌的移动端友好测试工具,检查在线商店加载时间可以通过使用谷歌的 Pagespeed Insights 工具

提升网站加载速度与性能,最重要的就是你需要选择好的系统或者主机来建立你的网站,这是确保网站流畅的第一步,在你有多个选项的时候,你应优先选择shopify,wordpress,shoptop等国内外知名的建站系统或者公司,因为他们的实力可以确保具备足够的技术人员来支持这个系统的正常运作并优化,如果你要完全自己建立网站,你也应该选择更具知名而不是廉价的主机服务器。

同时,网站还要做到SEO友好,这样也可以加速你的网站加载与访问。比如对不同的图片进行命名,在图片上传网站之前使用Tinypnd等工具进行压缩,安装SEO自动优化插件和删除所有非必须的插件,合理设置你的网站布局,修复受损页面等。

以上所说的这些,并不能够面面俱到将所有要点都提到,对于所有网站运营人员来说,交互体验友好与符合市场的网站是一个长期优化的过程,你需要在学习优秀网站的优点的基础上,展示自己独特的品牌风格与形象并让它被顾客认可。


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